Техническая поддержка предоставляется в двух формах:
- базовый пакет услуг (абонентское обслуживание);
- расширенное техническое сопровождение.
ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Мы обеспечиваем гарантийное и постгартийное сопровождение проектов, которое включает в себя консультирование по вопросам функционирования наших программных продуктов, а также разрешение проблем технического характера, которые могут возникнуть в процессе работы.
Техническая поддержка предоставляется в двух формах:
Техническая поддержка предоставляется в двух формах:
| Услуги | Пакет услуг поддержки | |
| Расширенное сопровождение | Абонентское обслуживание | |
| Персональный менеджер (закрепленный технический специалист) |  |
 |
| Консультации по бизнес-процессам, логике и бизнес-правилам работы ПО | |
|
| Консультации по использованию ПО в случае изменения серверной инфраструктуры (помощь в переносе на новые сервера, настройке резервного копирования) | |
|
| Возможность внесения изменений в ПО (модификация, проведение доработок по индивидуальным требованиям) |
|
|
| Обучение пользователей Заказчика работе с функционалом ПО (в режиме консультаций) |
|
|
| Работа над инцидентами в режиме 8х5 (по рабочим дням с 10:00 до 18:00 по московскому времени) |
|
|
| Предоставление обновлений и исправлений (багфикс), выпущенных в период действия технической поддержки |
|
|
| Консультации по первичной установке и настройке | |
|
| Информирование о новых возможностях ПО | |
|
| Прием обращений в службу поддержки по телефону (объем консультаций определяется договором) |
|
|
| Прием обращений в службу поддержки по электронной почте (без ограничений) |
|
|
| Прием предложений по улучшению ПО | |
|
Связаться с технической поддержкой можно по телефону и электронной почте:
- Телефон: +7 (495) 510-00-79
- E-mail: support@crosys.ru