Техническая поддержка предоставляется в двух формах:
- базовый пакет услуг (абонентское обслуживание);
- расширенное техническое сопровождение.
Услуги | Пакет услуг поддержки | |
Расширенное сопровождение | Абонентское обслуживание | |
Персональный менеджер (закрепленный технический специалист) | ![]() |
![]() |
Консультации по бизнес-процессам, логике и бизнес-правилам работы ПО | ![]() |
![]() |
Консультации по использованию ПО в случае изменения серверной инфраструктуры (помощь в переносе на новые сервера, настройке резервного копирования) | ![]() |
![]() |
Возможность внесения изменений в ПО (модификация, проведение доработок по индивидуальным требованиям) |
![]() |
![]() |
Обучение пользователей Заказчика работе с функционалом ПО (в режиме консультаций) |
![]() |
![]() |
Работа над инцидентами в режиме 8х5 (по рабочим дням с 10:00 до 18:00 по московскому времени) |
![]() |
![]() |
Предоставление обновлений и исправлений (багфикс), выпущенных в период действия технической поддержки |
![]() |
![]() |
Консультации по первичной установке и настройке | ![]() |
![]() |
Информирование о новых возможностях ПО | ![]() |
![]() |
Прием обращений в службу поддержки по телефону (объем консультаций определяется договором) |
![]() |
![]() |
Прием обращений в службу поддержки по электронной почте (без ограничений) |
![]() |
![]() |
Прием предложений по улучшению ПО | ![]() |
![]() |